Amazon.comで購入した商品が宛先不明で届かなかった時の対応方法

過去Amazon.comで商品を購入した際には無事届いていたが今回宛先不明で商品が届かない事象が発生した。
原因は郵便番号の間違いだったので誠に申し訳ない。過去購入時も間違っていたが無事届けてくれていたので気づくのが遅れた。
今回の配送業者はi-parcel。業者によって必要な対応方法が異なる場合があるが概ね同じような手順で対応できると思う。

発覚

Amazon.comより「Your Amazon delivery is on hold」というメールが届く。
Amazon.comにログインすると配送業者「i-parcel」にコンタクトしてくれと表示があるのみで特に原因などは確認できなかった。

Track Packageを開くと左したに追跡番号の記載があったので配送業者の追跡サービスで確認した。
UPS i-parcel

追跡番号を入力して確認すると「Incorrect Address」と表示がされており宛先不明で届けられなかったことがわかった。

対応

前述の追跡番号の入力した画面で日本国内の担当業者に引き渡されたと表示があった。

Upon successful customs clearance, your parcel will be given to WMG Japan who we use for local delivery to your address. Their tracking number is 追跡番号, you can link to it here.

WMG JapanとはSGHグローバルジャパンのことみたい。検索すると一番上で表示された。
国際物流・国際輸送 - SGHグローバル・ジャパン株式会社

「海外の貨物追跡」に「i-parcel」の追跡画面で表示された追跡番号を入力すると国内の伝票番号を確認できる。
これでようやく国内で佐川急便を利用するフローにたどり着ける。
同じ画面から詳細を確認できるので該当の営業所を確認して連絡。国内の伝票番号を連絡するとスムーズに話が進んだ。

住所間違いにより自宅住所が管轄外の営業所に荷物があり、追加で送料がかかると言われたので営業所で受け取りをすることを伝え翌日営業所で商品を受け取った。

今回はこちらのミスだったので申し訳なかったが、こういった場合の対応方法がわかったのは収穫だった。
追跡番号が計3種類出現するので紛らわしいが各担当の管轄さえ把握すれば対応できるだろう。

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  • 作者:Leal, Aleksejs
  • 発売日: 2020/02/24
  • メディア: ペーパーバック